人民網(wǎng)三亞4月12日電 （熊淑婷）4月10日，三亞市崖州區(qū)營商環(huán)境建設(shè)局舉辦了“微笑服務(wù)·禮儀先行”主題政務(wù)服務(wù)窗口禮儀展演活動。活動以情景模擬、流程展演等形式，推動禮儀規(guī)范深度融入服務(wù)全鏈條，并同步推廣“數(shù)字政務(wù)門牌”全新功能“我要吐槽”，以智慧化手段架起政民互動“連心橋”，為優(yōu)化崖州區(qū)營商環(huán)境注入新動能。

全流程展現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。此次活動聚焦“導(dǎo)服臺－幫辦區(qū)－窗口”全鏈條服務(wù)場景，以高頻業(yè)務(wù)為藍(lán)本，展現(xiàn)禮儀規(guī)范的細(xì)節(jié)與溫度。導(dǎo)辦員以“微笑迎賓站姿”主動問候群眾，橫擺式指引精準(zhǔn)分流，雙手遞號彰顯服務(wù)規(guī)范。幫辦員主動介入，協(xié)助群眾填寫申請表、核對材料完整性。當(dāng)群眾材料不全時，啟動“容缺受理”機(jī)制，指導(dǎo)簽署承諾書并同步流轉(zhuǎn)至窗口，避免反復(fù)跑動。窗口人員嚴(yán)格執(zhí)行“起身迎送、雙手遞接、俯身傾聽”動作規(guī)范，模擬業(yè)務(wù)辦理時同步口述流程要點，確保群眾“一次聽懂、一次辦妥”。

本次展演從職業(yè)形象、禮儀動作、服務(wù)流程、綜合表現(xiàn)四大維度綜合考評，以專業(yè)視角檢驗政務(wù)服務(wù)禮儀規(guī)范的落地成效。評審團(tuán)隊通過量化評分與動態(tài)觀察，對展演中暴露的薄弱環(huán)節(jié)提出優(yōu)化建議，推動政務(wù)服務(wù)實效落地。最終評選出3名“禮儀之星”，其標(biāo)準(zhǔn)化動作和靈活應(yīng)變能力成為窗口服務(wù)規(guī)范，助力政務(wù)服務(wù)從“展演示范”向“常態(tài)規(guī)范”升級。

閉環(huán)管理筑牢服務(wù)標(biāo)桿。將展演動作分解，實現(xiàn)“一看即會、一學(xué)即用”。統(tǒng)一窗口人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)，要求“男士前不遮眉、女士淡妝束發(fā)”，展現(xiàn)莊重親和的服務(wù)形象。推廣“容缺辦”“秒批秒辦”等創(chuàng)新模式，通過“預(yù)審服務(wù)前移”優(yōu)化流程，減少群眾因材料問題反復(fù)排隊。通過“數(shù)字政務(wù)門牌”新功能“我要吐槽”，群眾掃碼即可實時反饋服務(wù)體驗，形成“評價－整改－提升”閉環(huán)。建立“服務(wù)天天看”考核機(jī)制，隨機(jī)開展禮儀規(guī)范抽查，倒逼服務(wù)質(zhì)量提升。

崖州區(qū)營商環(huán)境建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，崖州區(qū)營商環(huán)境建設(shè)局以規(guī)范塑形象、以細(xì)節(jié)傳溫度，持續(xù)擦亮“高效辦、暖心辦”的政務(wù)服務(wù)品牌。未來，崖州區(qū)營商環(huán)境建設(shè)局將以更高標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)服務(wù)，助力提升崖州區(qū)服務(wù)軟實力，為群眾帶來更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)新體驗。

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