打擊惡意差評 三亞成立酒店差評申訴復(fù)核工作委員會

人民網(wǎng)三亞9月26日電(熊淑婷)酒店遭遇惡意差評、差評勒索怎么辦?9月25日揭牌成立的三亞市酒店差評申訴復(fù)核工作委員會(以下簡稱“工作委員會”)將給受到不公正評價影響的酒店送上一顆“定心丸”——通過審核、申訴等方式處理惡意差評,防止別有居心者用不正當(dāng)手段損害守法經(jīng)營者的利益,推動三亞旅游市場的健康發(fā)展。
據(jù)了解,該工作委員會隸屬于三亞市旅游品質(zhì)保障協(xié)會,接受三亞市旅游和文化廣電體育局的指導(dǎo),開展三亞酒店差評審核申訴專項工作,對網(wǎng)絡(luò)平臺提交的酒店惡意差評進行審核申訴,開展明察暗訪、專家評審、督促整改、協(xié)助維權(quán)等工作。工作委員會成員由涉旅相關(guān)的企事業(yè)單位、科研院校的專家以及政協(xié)委員、人大代表和媒體代表組成。
“近年來,部分住店客人以差評威脅要求商家免費升級房型、免費提供早餐等惡意差評薅羊毛的行為,不僅影響了合法經(jīng)營酒店的正常秩序,也對三亞酒店行業(yè)乃至旅游行業(yè)口碑造成了惡劣影響。”三亞市旅游品質(zhì)保障協(xié)會會長、三亞市酒店差評申訴復(fù)核工作委員會執(zhí)行主任張楊介紹,該工作委員會將幫助商家在遭遇惡意差評時有效進行申訴和舉報,維護商家的合法權(quán)益,避免惡意差評誤導(dǎo)消費者,以遏制惡意差評現(xiàn)象,凈化電子商務(wù)營商環(huán)境。
三亞市旅文局相關(guān)負責(zé)人表示,三亞市酒店差評申訴復(fù)核工作委員會的成立,是三亞市在治理惡意差評、凈化旅游市場方面,對旅游市場規(guī)范化管理的一次全新探索,有益于維護酒店行業(yè)的公平競爭環(huán)境,提升三亞旅游的整體形象,推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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