11月8日，海南自由貿(mào)易港銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調(diào)解中心在海口舉行揭牌儀式并正式成立。這是海南銀行業(yè)保險業(yè)首家以消費糾紛化解為主要職責的民辦非企業(yè)社會組織，標志著海南銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護體制機制建設和金融糾紛多元化解機制建設邁上新臺階。

該中心是在海南銀保監(jiān)局的指導推動下，由海南省銀行業(yè)協(xié)會、海南省保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合發(fā)起，海南省民政廳審批通過的，致力于為金融消費者和銀行保險機構(gòu)提供公開透明、公平公正、合規(guī)高效的糾紛處理服務，重點打造集投訴處理、糾紛調(diào)解、輔助行政調(diào)解和訴前調(diào)解、助力金融知識宣傳和消費者教育等多重功能于一體的“糾紛一站式”處理平臺。

據(jù)調(diào)解中心負責人介紹，調(diào)解中心已設立66712378、66812378兩條服務熱線，開通微信公眾號、來信、來訪等多種渠道，接收銀行業(yè)保險業(yè)消費者咨詢投訴和調(diào)解申請，與海南轄內(nèi)各銀行保險機構(gòu)建立糾紛處理綠色通道聯(lián)動機制，并建立簡易調(diào)解、專家調(diào)解、中立評估、司法確認等工作機制。后續(xù)還將圍繞金融消費者維權(quán)過程中的難點痛點，以調(diào)解案件分析、消費風險提示為重點，配合金融監(jiān)管部門做好消費者教育工作，營造和諧理性的消費環(huán)境。

此外，調(diào)解中心聘請海南省高級人民法院擔任調(diào)解中心業(yè)務指導單位，在業(yè)務主管單位、登記管理機關(guān)和各級人民法院的指導下，調(diào)解中心將不斷強化服務意識，有效整合兩個行業(yè)協(xié)會原有消費者權(quán)益保護工作職能和資源，激發(fā)銀行保險機構(gòu)消保工作積極性，推動行業(yè)完善消保工作體制機制，營造公平公正、誠信和諧的金融消費環(huán)境，為消費者提供更接地氣、更有效率的貼心服務。

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