5月10日下午，群眾在瓊中政務(wù)服務(wù)中心一樓“辦不成事”反映窗口咨詢業(yè)務(wù)。瓊中縣審批服務(wù)局供圖

人民網(wǎng)瓊中5月11日電 （劉楊）近幾日，一些來到海南瓊中黎族苗族自治縣政務(wù)服務(wù)中心大樓辦事的群眾發(fā)現(xiàn)，該中心一樓大廳多了一個“辦不成事”反映窗口。

據(jù)介紹，從今年4月30日開始，瓊中政務(wù)服務(wù)中心一樓大廳首次推出“辦不成事”反映窗口，在瓊中全縣范圍率先推出這項舉措。這是瓊中審批服務(wù)局專門針對辦事人員線上或線下提交申請材料后，未能實現(xiàn)成功辦理、成功審批或辦事群眾多次來政務(wù)服務(wù)中心未能解決問題而設(shè)立的窗口，旨在打通審批服務(wù)“中梗阻”，做企業(yè)、群眾的“貼心人”，進一步優(yōu)化營商環(huán)境。

據(jù)了解，自去年11月16日“一枚印章管審批”改革正式運行以來，瓊中行政審批服務(wù)局著力重點解決群眾、企業(yè)“辦不了事”問題，圍繞“效率為王、服務(wù)至上”的工作理念，推出了“五個一批”等一系列改革舉措。“辦不成事反映窗口”設(shè)立初衷就是為了收集群眾、企業(yè)辦事難點和堵點，集中處理和解決群眾、企業(yè)在辦事過程中遇到的“疑難雜癥”，站在群眾和企業(yè)的角度看問題、想問題，想方設(shè)法幫助群眾和企業(yè)把“辦不成事”的事項辦成辦好。

瓊中行政審批服務(wù)局相關(guān)工作人員介紹，“辦不成事”反映窗口的設(shè)立，將解決政務(wù)審批方面的三個問題：一是“辦不了”的，做好解釋疏導(dǎo)；二是“很難辦”的，加強與有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，也可通過“幫辦代辦”的方式解決；三是“不給辦”的，符合政策不給辦或拖拉辦理的，按有關(guān)規(guī)定移交給相關(guān)部門予以處理。有些現(xiàn)場不能明確答復(fù)的，事后通過了解后再實行告知。

通過這個“辦不成事”反映窗口，行政審批服務(wù)部門可以看到以前看不到的群眾、企業(yè)視角，想辦事人員所想，急辦事人員所急，在政群、政企之間搭起了一座無形的溝通橋梁。既可以讓“辦不成事”的群眾、企業(yè)有一個情緒宣泄的緩沖區(qū)，又可以幫助他們解決遇到的問題，把群眾、企業(yè)的辦件當(dāng)成自己的辦件來辦，決不能讓群眾和企業(yè)“無功而返”，真正做到提升行政審批服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化營商環(huán)境。